如何预订机票

 机票常见问题说明

关键字标签：机票预订  航班查询  机票价格  支付方式  退票、更改和签转  行程单/报销凭证  出票  乘机知识 机票常识

 一、机票预订：

 1、如何预订国内机票：
·选择：航程类型，出发到达城市，出发日期，然后点击“我要预订机票”按钮；
·选择：航班，点击“预订”按钮；
·如果是会员，登录，如果还未成为会员，要先注册会员方可预订；
·填写：乘客信息，联系方式，行程单（您可以选择自取或者快递到付）；
·核实订单；
·核实无误提交订单，选择支付宝完成网上支付。
·出票：一般情况白天1小时内出票，晚上21点后3小时出票，特殊情况除外。
·出票后您订单预留的联系人手机号会收到出票短信，可登陆会员中心--我的机票，查询订单及票号相关信息，记录好票号办理登机即可。

2、提交订单是输入姓名需要注意哪些问题：
·乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致。
·如持护照登机，使用中文姓名，必须确认护照上的中文名字。
·持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名，例如：“Smith/Black”，不区分大小写。
·英文名的长度不可超过28个字符，如名字过长请使用缩写，乘客的姓氏不能缩写，名可以缩写。
·如名字中含生僻字/繁体字开始，接下来都要直接输入拼音代替。例如：“张三豊”可输入“张三feng”；“张玥三”可输入“张yuesan”；“張三风”可输入“zhang/sanfeng”。
·姓名中不可含有称谓等词语，如小姐、先生、太太、夫人等。
·中文姓名不可少于2个汉字，英文姓名不可少于2个英文单词。

3、网上如何预订儿童票：
儿童票分2种：一种属于无成人陪同的儿童票，此票网上无法预订，请自行前往机场柜台前预订。另外一种属于有成人陪同的儿童票，您可以与成人下一张订单来预订。如您隐瞒事实真相造成儿童不能登机，我社将不负任何责任。

4、网上如何预订婴儿票：
网上无法预订，只能自行前往机场柜台前预订。

5、常旅卡号说明：
常旅卡号为各个航空公司为会员提供的里程积分卡，例如南航明珠卡。您可以于预订时填写对应航空公司的常旅卡号，在您办理登机牌时航空公司会为您计算累计的里程积分。

二、航班查询:

1、机票的预订时间？
我社提供24小时服务，机票预订电话0791-86213311  , 

2、网上预订时，在航班查询中的“舱位”是什么意思？
国内航班舱位等级通常分三等：头等舱、商务舱、经济舱,只有选择经济舱才会有相应的机票折扣。

3、头等舱与经济舱有什么区别？
·经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排得比较紧。
·头等舱的座位宽敞，座位之间有桌子供乘客使用。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，甚至还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位乘客，所以乘客的每项要求都能立即得到满足。对于进出拥挤的座位有困难者、不能排队等候上厕所的老年人、残疾人，或者愿意使旅行较为舒适而又承担得起的人来说，头等舱是很有吸引力的。

4、经济舱全价票和折扣舱位是否有什么区别？
舱位是没有区别的，票价是有区别的，您具体坐哪一个座位是在办理登机时航空公司安排的。

5、什么是联程，什么是缺口程？
·联程指从始发地出发经一个或几个机场中转到达目的地的航程。例如：广州-北京-天津
·缺口程指三地之间往返机票，其中有两段需要乘坐同一航空公司安排执行的航班。例如，游客从A城飞至B城后由C城返回A城，其中，A城飞至B城、C城飞至A城的两段为同一航空公司的航班，B城至C城则由旅客根据日程自行安排交通方式及时间。利用“缺口程”机票安排行程的优点在于，游客不必再走C城到A城的回头路，可以节约旅途时间和费用。

6、什么是经停？经停需要下飞机吗？
·航班经停：经过某地区再有乘客登机和装载货物，一般国内航班会停留30分钟。国内航班大部分都是不能下飞机的，如要下飞机也只是头等舱才可以在候机室休息。
·航班中转：在中转城市需要更换不同航班，中转的时间由自己自行决定，一般同场中转间隔至少2小时。

三、机票价格：

1、为什么我查一个月以后的机票价格，都是全价的？
由于目前距离航班起飞时间较久，故舱位价格情况尚不稳定，请您留意网上航班信息更新情况。

2、网上航班的价格是否包含了机票税？
在查询航班信息的界面显示的折扣价是不含税的，会分别显示为：价格，税费(¥)确定好航班，点“预订”后，会显示您预订的机票的总金额及票价+机场建设费+燃油附加税。

3、一般机票提前多少天预订折扣会比较低？
机票折扣是航空公司随订随售的，无法保证何时价格最低，建议可提前1～2周查询航空公司是否开放低折扣。

4、儿童的票怎么比成人票还贵？
儿童票是成人全价票的50％，而航空公司有时开放的成人票价格会低于5折票价，故儿童票会比成人票价高。

5、儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？
儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费，需收50%燃油费；如儿童购买成人机票则完全按成人票同等计费。
注：婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳机场建设费和燃油费。

四、支付方式：

1、机票预订有哪些支付方式可以使用？
我社目前只支持网上支付机票费用，暂开放的支付方式有支付宝（支付宝账户、支付宝签约银行）支付方式。

2、请问我在提交订单后您为我留位多长时间？
·提交订单的客人，我社为您留位时间为30分钟，如果您超过30分钟未网上付款，我社将取消您的留位。

五、退票、更改和签转

1、我想取消预订的机票，需要支付费用吗？
·未出票的订单进行取消或修改，不收取费用（特殊产品除外）；
·已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，一般会收取相应的退票或更改费用。
·具体退改签疑问请拨打咨询电话：020-83188318

2、什么是更改？
更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下，同等舱位更改航空公司不收取手续费，升舱航空公司则都会要求补足差价。

3、什么是签转？
是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票是不可以签转的。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。

六、行程单/报销凭证

1、为什么国内机票不能开发票呢？
电子机票以行程单作为报销凭证，所以国内机票是不需要另外开具发票的。

2、我订了机票，如何报销？
电子机票凭行程单报销。

3、行程单（报销凭证）遗失了，怎么办？
由于行程单只能打印一次，无法重新打印，建议你注意保管。

4、请问什么是行程单？
电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。

5、我可以通过什么方式获取到行程单？
·自取行程单：您可以来我社总部广州市越秀区广卫路18号南湖国旅大厦6楼网络部自取。
·快递到付行程单：我社将选择快递方式为您邮寄行程单，但是快递费是需要您自付的。
·如果您不需要报销，可以选择"我不需要"。

6、旅客在购买电子客票时须注意以下事项：
《行程单》为一人一单，只可打印一次，遗失不补，请旅客妥善保管；《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；《行程单》不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客须出示《行程单》原件办理；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请；《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证；

七、出票

1、为什么预订的座位会被取消？
因为航空公司的销售的座位有出票时限，超出此出票时限机票即会取消（此出票时限不固定，根据当时航班销售状况而定）。

2、请问订单提交后，需要多久可以出票？
一般情况白天1小时内出票，晚上21点后3小时出票，特殊情况除外。

3、出票后会有通知么？
出票后您预留的联系人手机号码会收到出票通知，可登陆您的会员中心——我的机票查询票号等信息，记录号票号办理登机即可。

八、乘机知识：

1、机票上乘机人姓名错了，怎么办？
据民航规定，机票不能涂改。若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。

2、我订的机票出票了，是否可以更换乘机人姓名？
机票仅限乘客本人使用，出票后无法换用其他姓名登机。

3、孕妇是否可以乘坐飞机？
·怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。
·怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。
·怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。

4、预订机票为什么一定要提供证件号？
目前国内已全面推行电子机票，乘客必须凭购票时的有效证件办理登机手续。

5、什么叫无成人陪伴儿童？
无成人陪伴儿童指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

九、机票常识

1、购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？
·中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机；
·港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证；
·外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等；
·民航总局规定的其他有效登机身份证件。

2、为什么提前30分钟停办乘机手续（个别城市提前45分钟）？
在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内，民航工作人员要进行以下工作：
·从乘客开始登机，服务员核对登机牌，清点人数。乘客上机后，乘务员再次清点人数，防止有人漏乘。然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，乘客的安全带是否系好等工作。搬运队往机舱内装行李、货物、邮件，全部完成需要20分钟。
·剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续，否则航班就会延误。

3、婴儿、儿童没有身份证怎么办理登机手续？
可凭户口簿、护照、出生证（仅限婴儿）、独生子女证原件（各机场规定不同，详细请咨询机场问讯）登机。

4、行李中能否包括香烟和酒？
可以。在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。

5、国内旅客的免费行李额是多少？
持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

6、乘机时不可携带的物品？
·危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；
·枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品，但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外；
·动物，已按规定办理手续的除外；
·中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；
·包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

7、行李托运有哪些手续？
·旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
·承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
·承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
·不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

8、请问关于随身携带液态物品乘坐国内航班的规定？
乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。由于各航空公司在规定上存在细微的差别，建议您以航空公司的实际要求为准。

9、国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？
每位旅客以5千克为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。

10、关于行李赔偿是如何规定的？
·托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。
·旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。
·行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。